Última atualização: maio de 2026
Bem-vindo à Combo Eventos. Ao se cadastrar e utilizar nossa plataforma, você concorda integralmente com os termos descritos abaixo. Leia com atenção.
Para utilizar a plataforma, o Usuário deve:
A Combo Eventos atua exclusivamente como uma plataforma de intermediação e tecnologia, conectando Usuários Clientes a Fornecedores de eventos.
O fluxo operacional consiste em quatro etapas fundamentais executadas pelo Usuário Cliente: (i) busca de fornecedores filtrados por categoria; (ii) montagem de orçamento em tempo real; (iii) confirmação e pagamento seguro através da plataforma; e (iv) avaliação do fornecedor após a realização do evento.
Comissão de Intermediação: serão retidos pela plataforma a taxa de 5% (cinco por cento) de todo e qualquer valor pago através do sistema de pagamentos da plataforma, a título de comissão pelos serviços prestados. Este valor é destinado à cobertura dos custos de administração, hospedagem e comissão dos serviços de tecnologia prestados pela Combo Eventos.
Retenção e Fluxo de Liberação: a plataforma receberá o valor integral pago pelo Usuário Cliente no ato da contratação e manterá o saldo retido de forma segura. A liberação do repasse financeiro ao Fornecedor ocorrerá apenas após a confirmação da prestação do serviço.
Investimento de Saldo Retido: o Fornecedor aceita expressamente que qualquer valor monetário temporariamente retido na plataforma (seja por prazos de garantia, regras de repasse ou fluxos de pagamento) poderá ser objeto de investimentos financeiros por parte da Combo Eventos ou de sua instituição de pagamento parceira, até a sua efetiva liberação e saque. Os rendimentos porventura gerados por tais investimentos pertencem exclusivamente à plataforma, não gerando qualquer direito a acréscimos ou juros sobre o saldo a ser liberado ao Fornecedor.
Abertura de Disputa: caso ocorra alguma intercorrência grave antes ou durante a data do evento, o Usuário Cliente poderá abrir uma disputa diretamente pela plataforma. Uma vez aberta a disputa, o valor pago ficará integralmente retido e bloqueado pela plataforma até a resolução final do chamado.
Reembolso por Não Prestação Total (No-Show): o valor pago pelo Usuário Cliente será integralmente reembolsado caso haja a comprovação total de não prestação do serviço (isto é, caso o Fornecedor não apareça no dia do evento).
Garantia Única da Plataforma: a única e exclusiva função e garantia financeira prestada pela Combo Eventos é assegurar que, se o Fornecedor não comparecer para realizar o serviço na data aprazada, o dinheiro será devolvido ao Usuário Cliente.
Prazo para abertura de disputa e liberação automática: o Usuário Cliente tem até 7 (sete) dias corridos após a data do evento para abrir uma disputa de No-Show com as devidas provas. Decorrido esse prazo sem disputa aberta, o pagamento será liberado automaticamente ao Fornecedor, independentemente de avaliação do cliente.
Isenção por Critério de Qualidade: a Combo Eventos não possui qualquer responsabilidade técnica, civil ou jurídica sobre a QUALIDADE dos serviços prestados pelos Fornecedores.
Incompetência de Julgamento Subjetivo: a plataforma não avaliará e não reterá pagamentos por insatisfações subjetivas do Usuário Cliente (tais como: sabor da comida, estética da decoração, repertório do DJ, simpatia da equipe, etc.). Se o Fornecedor compareceu e prestou o serviço, o valor será liberado a ele. Qualquer disputa posterior referente à qualidade ou cumprimento imperfeito das obrigações deverá ser resolvida diretamente entre Usuário Cliente e Fornecedor, pelas vias legais externas.
Aplica-se exclusivamente aos cancelamentos solicitados antes da data do evento. Para o que ocorrer no dia do evento, aplica-se a regra binária da cláusula 5.
Após o evento, o Usuário Cliente poderá avaliar o Fornecedor em escala de 1 a 5 estrelas, com comentário opcional.
Planos Recorrentes: os Fornecedores que optarem pela contratação dos planos recorrentes "Pro" ou "Advanced" autorizam a cobrança automática e periódica em seu cartão de crédito.
Autorização de Cobrança: ao ceder e cadastrar os dados do seu cartão de crédito na plataforma, o Fornecedor manifesta sua concordância prévia, expressa e automática com a recorrência das mensalidades. O cancelamento pode ser feito a qualquer momento pelo painel, cessando as cobranças para os meses seguintes.
A Combo Eventos não possui qualquer responsabilidade sobre as obrigações fiscais decorrentes das transações comerciais realizadas entre Usuários Clientes e Fornecedores.
O Fornecedor é o único e exclusivo responsável por efetuar todas as declarações fiscais obrigatórias, emitir as respectivas Notas Fiscais diretamente ao Usuário Cliente e recolher todos os tributos incidentes sobre os serviços prestados.
Responsabilidade de Conteúdo: toda e qualquer comunicação, mensagem ou arquivo enviado através do chat interno de negociação entre Fornecedor e Usuário Cliente é de responsabilidade integral e exclusiva dos próprios usuários emissores.
Exclusão de Responsabilidade por Má Conduta: caso ocorra qualquer tipo de ofensa ou conduta inadequada no ambiente de chat de negociação direta (Fornecedor X Cliente), a plataforma não se responsabilizará por tais atos, funcionando como mera provedora de aplicação. A plataforma reserva-se o direito de banir usuários que descumprirem as regras básicas de respeito mútuo.
Responsabilidade Exclusiva: a responsabilidade por direitos autorais de imagens, logotipos e textos inseridos no catálogo é totalmente dos Fornecedores.
Remoção Unilateral (Take Down): qualquer imagem ou texto de responsabilidade do Fornecedor poderá ser removida da plataforma a qualquer momento, sem aviso prévio, caso a Combo Eventos detecte violação de direitos autorais ou receba denúncias de terceiros.
É expressamente proibido:
A plataforma reserva-se o direito de suspender ou banir permanentemente contas que descumprirem estes Termos.
Banimento por reincidência de No-Show: Fornecedores que acumularem 3 (três) ou mais No-Shows comprovados em um período de 6 (seis) meses serão automaticamente banidos da plataforma, sem direito a reembolso de mensalidades pagas em planos recorrentes.
Não comercialização direta de dados: a Combo Eventos declara expressamente que não realiza a venda direta ou a comercialização com fins lucrativos de bancos de dados pessoais de seus Usuários para terceiros.
Compartilhamento para Fins de Otimização e Marketing (Cookies e Pixels): para fins de análise de métricas e veiculação de anúncios personalizados, a plataforma utiliza ferramentas de rastreamento de parceiros comerciais, incluindo Google Analytics e Meta Pixel (Facebook/Instagram).
Ciência e Consentimento: o Usuário declara estar ciente e concordar que seus dados de navegação e identificadores de cookies são tratados e compartilhados com essas ferramentas para fins legítimos de marketing e análise estatística, podendo o Usuário gerenciar suas preferências diretamente no painel de cookies da plataforma. Para detalhes completos, consulte nossa Política de Privacidade.
Inexistência de Vínculo: o uso da plataforma não gera qualquer tipo de sociedade, mandato, franquia ou vínculo empregatício entre a Combo Eventos e os Usuários (Clientes ou Fornecedores).
Limitação de Danos: em nenhuma hipótese a plataforma será responsável por lucros cessantes, danos morais ou indiretos sofridos por qualquer uma das partes. Em caso de litígio judicial, a responsabilidade indenizatória máxima da plataforma estará limitada ao valor estrito da comissão de 5% recebida na respectiva transação.
Estes Termos podem ser atualizados periodicamente. Mudanças significativas serão comunicadas com pelo menos 15 (quinze) dias de antecedência por e-mail. O uso continuado da plataforma após a alteração implica aceite das novas condições.
Para dirimir quaisquer controvérsias decorrentes destes Termos, as partes elegem o Foro da Comarca da sede da empresa proprietária da plataforma Combo Eventos, com renúncia expressa a qualquer outro.
Em caso de dúvidas sobre estes Termos, entre em contato pela nossa página de contato ou consulte a Política de Privacidade.